Вопрос-ответ


Если Вы не найдете ответов на Ваши вопросы, пожалуйста, высылайте письмо по адресу arlekin-omsk@mail.ru, и Вы получите ответ в течение 48 часов.

Где я могу приобрести билеты?

Билеты можно приобрести в кассе театра ежедневно с 9.30 до 18.30, на сайте театра в разделе «Афиша», в приложении «Электронные билеты» группы театра ВКонтакте, а также а точках продаж
- в ЦТ «Апельсин» (Рождественского, 6 к.1; 12.00 – 18.00 кроме понедельника; 8 913 628 10 44 – Светлана Ивановна),
- во Дворце искусств им. А.М. Малунцева (пр. Мира, 58; 12.00 – 17.00 кроме воскресенья; 8 950 781 33 95 – Ирина Альтеровна),
- в ТК «Европа» (пр. Мира, 42 к. 1; 12.00 -19.00; 8 904 325 06 50 – Светлана Андреевна),
- в ТРК «Континент» (ул. 70 лет Октября, 25 к. 1; 12.00 – 19.00; 8 906 919 76 27 – Светлана Николаевна),
- в ТК «Октябрьский» (Космический пр-т, 17Б; 12.00 – 19.00; 8 950 787 37 68 - Ольга Владимировна),
- в ТЦ «Омский» (Интернациональная, 43; 11.00 – 19.00 кроме воскресенья), 8 905 923 88 48 – Наталья Михайловна
- в ТК «Маяк» пр. Комарова, 2/2; 12.00 – 18.00 кроме воскресенья, 8 905 923 52 65 – Людмила Аркадьевна

Если в театр идут мама и ребенок, сколько нужно билетов?

Билет приобретается на каждого зрителя независимо от его возраста. Если идет мама и ребенок, то билет должен быть и у мамы, и у ребенка.

Мы ведем старшего ребенка, некуда деть младшего. Ему всего год. Нужен ли билет?

В театр приглашаются зрители не младше 2 лет. Если родители решили с собой взять ребенка одного года, то он идет на общих основаниях, т.е. с билетом.

Нам 1,5 года. Что посоветуете?

В театр приглашаются зрители от 2 лет. Мы настоятельно не рекомендуем приводить детей младше.

Мы заболели, что делать с билетом?

Билеты, купленные в кассе театра, действительны до конца текущего театрального сезона, т.е. до июля 2017 г. Вы можете воспользоваться ими в любой удобный для вас день на спектакль зала, указанного в билете. Места в данном случае указывает дежурный администратор. Электронный билет сдается через «radario.co», использоваться позже не может.

Можно ли сдать билеты, купленные в кассе театра?

Возврату и обмену подлежат целые (неповрежденные) оригиналы билетов, приобретенные в кассе театра, а также у уполномоченных по реализации билетов.
В случае повреждения, порчи, утраты билетов дубликаты не выдаются и стоимость билетов не возвращается.
Не подлежат возврату билеты, приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителями на безвозмездной основе.
При возврате билетов ранее чем за 3 дня до начала мероприятия выплачивается 100 % номинальной стоимости билетов при предъявлении паспорта. При возврате билета позже чем за 3 дня, но ранее чем за 1 день до начала мероприятия выплачивается 50% номинальной стоимости билетов (50% удержание расходов), при возврате билетов позже чем за 1 день до начала мероприятия стоимость билета не возвращается (100% удержание расходов). Возвращенные билеты могут продаваться вторично.

Как вернуть билет, купленный через Интернет?

Электронные билеты, приобретенные через Интернет, возвращаются представителям «radario.co»

Нужно ли распечатывать электронный билет?

Да. Распечатывать необходимо, так как электронный билет является бланком строгой отчетности.

Ребенок идет один. Можно ли его подождать в кафе?

Нет. В здании театра могут находиться только лица, имеющие театральный билет. В театре не предусмотрены дополнительные зоны ожидания.

За сколько минут начинают пропускать на спектакль?

В театр приглашаются зрители за 45 минут до начала представления. Зрители Зала для самых маленьких приглашаются на 4-й этаж за 20 минут до начала спектакля.

Как узнать стоимость билетов?

Стоимость билетов указывается под названием каждого представления. Также можно ознакомиться с приказом в разделе Афиша/стоимость билетов.

При покупке на сайте театра билеты стоят дороже, чем в кассах?

Да, так как билетной платформой берется процент.

Когда появится репертуар на следующий месяц?

Пожалуйста, следите за изменениями в афише на нашем сайте. Как только репертуар будет готов, его сразу же опубликуют.

Как определить, какие места доступны для покупки?

Места, доступные для покупки отмечены желтым цветом

Со скольки лет можно идти в театр?

Мы приглашаем зрителей от 2 лет. При выборе спектакля внимательно знакомьтесь с возрастными рекомендациями театра.

Сколько билетов я могу купить за один заказ на сайте?

За один заказ Вы можете приобрести не более 10 билетов, исключение составляют коллективные заявки

Я вижу все доступные к продаже билеты на вашем сайте?

Нет. Все билеты, доступные для электронной продажи, отмечены цветом. При наличии электронной продажи виджет "Купить билет" активен.

Что такое благотворительный спектакль?

Спектакль проводится театром на благотворительной основе. Билеты выделяются безвозмездно общественным организациям и службам социальной защиты по предварительным письмам-заявкам. Театр не занимается распространением билетов на данное представление. При посещении спектакля необходимо учитывать, что на один билет идет один зритель.

Как купить билеты на День именинника и могу ли я выбрать спектакль, или это конкретное представление?

Раз в месяц для детей, рожденных в этом месяце, мы устраиваем праздничную акцию «День именинника».
В рамках акции именинник может посмотреть спектакль по льготному билету, стоимость которого на 70% дешевле обычного. Это конкретный спектакль, в афише он отмечен соответствующим стикером.

Я по ошибке оплатил(а) билеты не на тот спектакль, который хотел(а), могу ли я обменять билеты?

Нет. Процедура обмена билетов не предусмотрена. Вам будет сделан возврат в соответствии с правилами возврата, после чего Вы сможете оплатить билеты на интересующий Вас спектакль

Как можно посетить музей и зимний сад?

Посещение музея театра осуществляется бесплатно перед показом спектаклей и в антракте для зрителей Большого и Малого залов, а также по билетам во время организованных экскурсий или индивидуального посещения по отдельному расписанию. Зимний сад могут бесплатно посетить зрители Зала для самых маленьких перед началом спектакля, а также по билетам во время организованных экскурсий или индивидуального посещения по отдельному расписанию. Расписание публикуется на сайте театра. Во время новогодних праздников Музей и Зимний сад не работают.

Виджет «Купить билет» неактивный

Нет электронной продажи. Билеты возможно купить в кассе театра.

Как многодетная семья может попасть на спектакль?

Многодетные семьи имеют право один раз в месяц бесплатно посещать спектакли текущего репертуара, организуемые БУК Омской области «Омский государственный театр куклы, актера, маски «Арлекин»

Для получения дополнительной меры социальной поддержки один из родителей (законных представителей) предъявляет следующие документы:
1) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
2) удостоверение многодетной семьи;
3) свидетельства о рождении детей.
Для получения дополнительной меры социальной поддержки в виде бесплатного посещения спектаклей документы, предусмотренные настоящим Положением, предъявляются непосредственно в театр.

Перечень спектаклей театра для бесплатного посещения членами многодетных семей размещается на сайте и в центральной кассе театра.
Перечень спектаклей включает спектакли Большого и Малого залов театра, проводимые в субботу или воскресенье, для детей возрастной группы от 4-х лет.
Данный перечень в дальнейшем может меняться приказом директора театра.
В целях предоставления дополнительной меры социальной поддержки театром формируется резерв мест: Большой зал – 6 мест (10 ряд), Малый зал – 3 места (7 ряд) из расчета не менее 2-х процентов от общего количества зрительских мест на данные спектакли.

Предоставление дополнительной меры социальной поддержки в виде бесплатного посещения многодетными семьями спектаклей театра осуществляется по предварительному уведомлению, не менее чем за 10 календарных дней до начала спектакля (далее - предварительное уведомление), родителем (законным представителем) театра. Предварительное уведомление:
1) должно содержать контактный телефон многодетной семьи, адрес электронной почты (при наличии), информацию о дате, времени, наименовании спектакля, количестве членов многодетной семьи, планирующих посетить театр;
2) осуществляется в произвольной форме путем:
- направления в письменной форме через организации почтовой связи или по электронной почте в адрес театра (644042, г.Омск, пр-т К. Маркса, 41, E-mail: lgota_arlekin@mail.ru);
- устного сообщения по телефону билетных касс театра или администратора театра (телефоны: 31-22-33, 51-05-48).

В случае принятия театром решения о предоставлении дополнительной меры социальной поддержки, указанной в настоящем пункте, многодетным семьям в течение 5 рабочих дней со дня принятия данного решения выдаются пригласительные билеты.

Многодетные могут попасть на любой спектакль?

Нет. Согласно Указу Губернатора Омской области от 22 марта 2017 г. № 34 "перечень мероприятий, на которые резервируются места, определяются руководством театров", т.е. Театр определяет кол-во мест и название спектакля.

Где можно увидеть перечень спектаклей, на которые могут подать заявку многодетные семьи?

Перечень спектаклей, на которые могут подать заявку многодетные семьи, опубликован на сайте театра в разделе Афиша, вкладка Многодетные, а также в кассовом зале театра.

Мне выдали пригласительные, как многодетной семье. На взрослого нужен пригласительный?

Да. Пригласительный должен быть у всех: и у детей, и у родителей (законного представителя)

За сколько дней подавать заявку многодетным семьям?

Заявка подается не менее чем за 10 дней до начала спектакля

По каким причинам могут отказать многодетной семье в посещении спектакля?

По нескольким.
1) отсутствие свободных мест из числа зарезервированных театром в соответствии с настоящим Положением (Спектакль коммерческий, не внесен в афишу для многодетных, закончились зарезервированные места).
А также
2) Непредъявление заявителем документов, предусмотренных Положением;
3) наличие повреждений, исправлений, не позволяющих однозначно истолковать содержание документов, предусмотренных Положением;
4) представление заявителем недостоверной информации;
5) использование многодетной семьей квоты посещений театра, предусмотренной Положением;

Многодетная семья идет в театр. Сколько взрослых может пойти?

Детей сопровождает один взрослый. На взрослого также выписывается пригласительный билет.