Top.Mail.Ru

Вопрос-ответ

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите на адрес arlekin@omskportal.ru. Вам ответят в течение 72 часов.

  • Где я могу приобрести билеты?

    Билеты можно приобрести в кассе театра ежедневно с 9.00 до 19.00, а также круглосуточно на сайте театра в разделе «Афиша»

  • Гарантии безопасности платежей онлайн

    Гарантии безопасности платежей

    Вы можете оплатить билеты онлайн с помощью банковской карты через платежный сервис компании Uniteller. После подтверждения заказа Вы будете перенаправлены на защищенную платежную страницу Uniteller, где необходимо будет ввести данные для оплаты заказа. После успешной оплаты на указанную в форме оплаты электронную почту будет направлен электронный чек с информацией о заказе и данными по произведенной оплате.
     

    Гарантии безопасности

    Безопасность процессинга Uniteller подтверждена сертификатом стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS. Надежность сервиса обеспечивается интеллектуальной системой мониторинга мошеннических операций, а также применением 3D Secure - современной технологией безопасности интернет-платежей. Данные Вашей карты вводятся на специальной защищенной платежной странице. Передача информации в процессинговую компанию Uniteller происходит с применением технологии шифрования TLS. Дальнейшая передача информации осуществляется по закрытым банковским каналам, имеющим наивысший уровень надежности.

    Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам!

    Если Ваша карта поддерживает технологию 3D Secure, для осуществления платежа, Вам необходимо будет пройти дополнительную проверку пользователя в банке-эмитенте (банк, который выпустил Вашу карту). Для этого Вы будете направлены на страницу банка, выдавшего карту. Вид проверки зависит от банка. Как правило, это дополнительный пароль, который отправляется в SMS, карта переменных кодов, либо другие способы.

  • Если в театр идут мама и ребенок, сколько нужно билетов?

    Билет приобретается на каждого зрителя независимо от его возраста. Если идет мама и ребенок, то билет должен быть и у мамы, и у ребенка.

  • Мы ведем старшего ребенка, некуда деть младшего. Ему всего год. Нужен ли билет?

    В театр приглашаются зрители не младше 2 лет. Если родители решили с собой взять ребенка одного года, то он идет на общих основаниях, т.е. с билетом.

  • Нам 1,5 года. Что посоветуете?

    В театр приглашаются зрители от 2 лет. Мы настоятельно не рекомендуем приводить детей младше.

  • Мы заболели, что делать с билетом?

    Билеты, купленные в кассе театра, у распространителей и на сайте действительны до конца текущего театрального сезона, т.е. до 30 июня 2024 г. Вы можете воспользоваться ими в любой удобный для вас день на спектакль зала, указанного в билете. Места в данном случае указывает дежурный администратор.

  • Можно ли сдать билеты, купленные в кассе театра?

    Возврату и обмену подлежат целые (неповрежденные) оригиналы билетов, приобретенные в кассе театра, а также у уполномоченных по реализации билетов. В случае повреждения, порчи, утраты билетов дубликаты не выдаются и стоимость билетов не возвращается. Не подлежат возврату билеты, приобретенные по коллективным заявкам и полученные зрителями на безвозмездной основе. Билеты могут быть возвращены в кассу театра в следующем порядке: при возврате билетов не позднее, чем за 10 дней до дня начала  мероприятия выплачивается 100 % номинальной стоимости билетов по расходному кассовому ордеру при предъявлении паспорта. При возврате билета менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до начала мероприятия выплачивается не менее 50% цены билетов, при возврате билетов, менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до начала мероприятия возвращается не менее 30 процентов цены билета. В случае отказа посетителя от посещения спектакля, концерта, представления и других творческих мероприятий, проводимых Театром менее чем за три дня до дня проведения такого мероприятия театр вправе не возвращать посетителю стоимость билета.
    Билеты, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), к возврату не принимаются.

     Возврат стоимости билетов осуществляется согласно Положению «О порядке реализации и возврата театральных билетов Бюджетного учреждения культуры Омской области

    «Омского государственного театра куклы, актера, маски «Арлекин» (с полным текстом можно ознакомиться во вкладке «Визит в театр»)

    Возвращенные билеты могут продаваться вторично.

  • Как вернуть билет, купленный через Интернет?

    Электронные билеты, приобретенные через Интернет, возвращаются представителям программы «Единое поле» help@edinoepole.ru

    Возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой производился платеж. Возврат денежных средств на карту осуществляется в срок от 5 до 30 банковских дней, в зависимости от Банка, которым была выпущена банковская карта

  • Я купил(а) билет через Интернет, а на почту билет не пришел.

    Необходимо связаться с представителями программы «Единое поле» help@edinoepole.ru

  • Я сдаю билет. Мне вернут полную стоимость?

    Билеты могут быть возвращены в кассу театра в следующем порядке: при возврате билетов не позднее, чем за 10 дней до дня начала  мероприятия выплачивается 100 % номинальной стоимости билетов по расходному кассовому ордеру при предъявлении паспорта. При возврате билета менее чем за десять дней, но не позднее, чем за пять дней до начала мероприятия выплачивается не менее 50% цены билетов, при возврате билетов, менее чем за пять дней, но не позднее, чем за три дня до начала мероприятия возвращается не менее 30 процентов цены билета. В случае отказа посетителя от посещения спектакля, концерта, представления и других творческих мероприятий, проводимых Театром менее чем за три дня до дня проведения такого мероприятия театр вправе не возвращать посетителю стоимость билета.

                 Билеты, реализованные Театром в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (в том числе льготы, скидки), к возврату не принимаются.

     Возврат стоимости билетов осуществляется согласно Положению «О порядке реализации и возврата театральных билетов Бюджетного учреждения культуры Омской области

    «Омского государственного театра куклы, актера, маски «Арлекин» (с полным текстом можно ознакомиться во вкладке «Визит в театр»)

  • Нужно ли распечатывать электронный билет?

    Билет распечатывать желательно, если нет такой возможности – сохраните билет на телефон. При сохранении на телефон убедитесь, что штрих-код читаемый. 

  • Ребенок идет один. Можно ли его подождать в кафе?

    Нет. В здании театра могут находиться только лица, имеющие театральный билет. В театре не предусмотрены дополнительные зоны ожидания.

  • За сколько минут начинают пропускать на спектакль?

    В театр приглашаются зрители за 45 минут до начала представления. Зрители Зала для самых маленьких приглашаются на 4-й этаж за 20 минут до начала спектакля.

  • При покупке на сайте театра билеты стоят дороже, чем в кассах?

    Да, так как билетной платформой берется процент.

  • Когда появится репертуар на следующий месяц?

    Пожалуйста, следите за изменениями в афише на нашем сайте. Как только репертуар будет готов, его сразу же опубликуют.

  • Как определить, какие места доступны для покупки?

    Места, доступные для покупки отмечены цветом

  • Со скольки лет можно идти в театр?

    Мы приглашаем зрителей от 2 лет. При выборе спектакля внимательно знакомьтесь с возрастными рекомендациями театра.

  • Сколько билетов я могу купить за один заказ на сайте?

    За один заказ Вы можете приобрести не более 10 билетов, исключение составляют коллективные заявки

  • Я вижу все доступные к продаже билеты на вашем сайте?

    Да. Вы видите все билеты, находящие в наличии.

  • Как купить билеты на День именинника и могу ли я выбрать спектакль, или это конкретное представление?

    Раз в месяц для детей, рожденных в этом месяце, мы устраиваем праздничную акцию «День именинника».
    В рамках акции именинник может посмотреть спектакль по льготному билету, стоимость которого на 70% дешевле обычного. Это конкретный спектакль, в афише он отмечен соответствующим стикером.

  • Я по ошибке оплатил(а) билеты не на тот спектакль, который хотел(а), могу ли я обменять билеты?

    Нет. Процедура обмена билетов не предусмотрена. Вам будет сделан возврат в соответствии с правилами возврата, после чего Вы сможете оплатить билеты на интересующий Вас спектакль

  • Как можно посетить музей и зимний сад?

    Посещение музея театра осуществляется бесплатно перед показом спектаклей и в антракте для зрителей Большого и Малого залов, а также по билетам во время организованных экскурсий или индивидуального посещения по отдельному расписанию. Зимний сад могут бесплатно посетить зрители Зала для самых маленьких перед началом спектакля, а также по билетам во время организованных экскурсий или индивидуального посещения по отдельному расписанию. Расписание публикуется на сайте театра. Во время новогодних праздников Музей и Зимний сад не работают.

  • Виджет «Купить билет» неактивный

    Нет электронной продажи. Билеты возможно купить в кассе театра.

  • Как многодетная семья может попасть на спектакль?

    Многодетные семьи имеют право один раз в месяц бесплатно посещать спектакли текущего репертуара, организуемые БУК Омской области «Омский государственный театр куклы, актера, маски «Арлекин»

    Для получения дополнительной меры социальной поддержки один из родителей (законных представителей) предъявляет следующие документы:
    1) паспорт или иной документ, удостоверяющий личность;
    2) удостоверение многодетной семьи;
    3) свидетельства о рождении детей.
    Для получения дополнительной меры социальной поддержки в виде бесплатного посещения спектаклей документы, предусмотренные настоящим Положением, предъявляются непосредственно в театр.

    Перечень спектаклей театра для бесплатного посещения членами многодетных семей размещается на сайте и в центральной кассе театра.
    Перечень спектаклей включает спектакли Большого и Малого залов театра, проводимые в субботу или воскресенье, для детей возрастной группы от 4-х лет.
    Данный перечень в дальнейшем может меняться приказом директора театра.
    В целях предоставления дополнительной меры социальной поддержки театром формируется резерв мест: Большой зал – 6 мест (10 ряд), Малый зал – не менее 3 мест (7 ряд) из расчета не менее 2-х процентов от общего количества зрительских мест на данные спектакли.

    Предоставление дополнительной меры социальной поддержки в виде бесплатного посещения многодетными семьями спектаклей театра осуществляется по предварительному уведомлению, не менее чем за 10 календарных дней до начала спектакля (далее - предварительное уведомление), родителем (законным представителем) театра. Предварительное уведомление:
    1) должно содержать контактный телефон многодетной семьи, адрес электронной почты (при наличии), информацию о дате, времени, наименовании спектакля, количестве членов многодетной семьи, планирующих посетить театр;
    2) осуществляется в произвольной форме путем:
    - направления в письменной форме через организации почтовой связи или по электронной почте в адрес театра (644042, г.Омск, пр-т К. Маркса, 41, E-mail: lgota_arlekin@mail.ru);
    - устного сообщения по телефону билетных касс театра или администратора театра (телефоны: 31-22-33, 51-05-48).

    В случае принятия театром решения о предоставлении дополнительной меры социальной поддержки, указанной в настоящем пункте, многодетным семьям в течение 5 рабочих дней со дня принятия данного решения выдаются пригласительные билеты.

  • Многодетные могут попасть на любой спектакль?

    Нет. Согласно Указу Губернатора Омской области от 22 марта 2017 г. № 34 "перечень мероприятий, на которые резервируются места, определяются руководством театров", т.е. Театр определяет кол-во мест и название спектакля.

  • Где можно увидеть перечень спектаклей, на которые могут подать заявку многодетные семьи?

    Перечень спектаклей, на которые могут подать заявку многодетные семьи, опубликован на сайте театра в о театре/документы https://arlekin-omsk.ru/about/doc, а также в кассовом зале театра.

  • Мне выдали билеты, как многодетной семье. На взрослого нужен билет?

    Да. Билет должен быть у всех: и у детей, и у родителей (законного представителя)

  • За сколько дней подавать заявку многодетным семьям?

    Заявка подается не менее чем за 10 дней до начала спектакля

  • По каким причинам могут отказать многодетной семье в посещении спектакля?

    По нескольким.
    1) отсутствие свободных мест из числа зарезервированных театром в соответствии с настоящим Положением (Спектакль коммерческий, не внесен в афишу для многодетных, закончились зарезервированные места).
    А также
    2) Непредъявление заявителем документов, предусмотренных Положением;
    3) наличие повреждений, исправлений, не позволяющих однозначно истолковать содержание документов, предусмотренных Положением;
    4) представление заявителем недостоверной информации;
    5) использование многодетной семьей квоты посещений театра, предусмотренной Положением;

  • Многодетная семья идет в театр. Сколько взрослых может пойти?

    Детей сопровождает один взрослый. На взрослого также выписывается пригласительный билет.

  • Кто имеет право на льготное посещение театра?

    С сентября 2019 года право на льготу (50% стоимости билета) имеют право следующие зрители:

    1. Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей + 1 сопровождающий
    2. Дети-инвалиды + 1 сопровождающий
    3. Члены (дети) многодетных семей, постоянно проживающие на территории Омской области, в том числе приемные семьи, родители (опекуны, попечители) + 1 сопровождающий (ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ льгота)
    4. Участники ВОВ и приравненные к ним категории, ветераны боевых действий
    5. Военнослужащие, проходящую военную службу по призыву, курсанты военных образовательных учреждений среднего профессионального или высшего профессионального образования, на территории Омской области

    Льготные билеты приобретаются только в кассе театра при предъявлении соответствующих документов.

    ЛЬГОТЫ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ НА ПОСЕЩЕНИЕ ТОЛЬКО ТЕХ СПЕКТАКЛЕЙ, КОТОРЫЕ ПО СВОЕМУ СОДЕРЖАНИЮ СООТВЕТСТВУЮТ ВОЗРАСТУ ЛИЦ, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ЛЬГОТЫ.

    Льгота не распространяется на фестивальные спектакли и новгодние мероприятия.

    Количество льготных билетов строго ограничено и составляет не более 10% от коммерческой заполняемости залов: - большой зал – 23 места; - малый зал – 10 мест; - зал для самых маленьких – 4 места. Основанием для отказа в предоставление льготного театрального билета может служить 100% реализация льготных билетов.

    ПРИОБРЕТАЯ БИЛЕТ ЛЬГОТНОЙ СТОИМОСТИ, ПОМНИТЕ, ЧТО ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ТЕАТРА ВАМ НЕОБХОДИМО БУДЕТ ПРЕДЪЯВИТЬ ДОКУМЕНТ, ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ПРАВО НА ЛЬГОТУ И УДОСТОВЕРЕНИЕ ЛИЧНОСТИ.

    Положение о порядке предоставления дополнительных льгот при посещении спектаклей БУК «Театр кукол «Арлекин» размещено на сайте театра в разделе «Визит в театр» http://arlekin-omsk.ru/visit-to-theater и О театре/документы http://arlekin-omsk.ru/about/doc

  • Сколько стоит билет?

    Спектакли зала для самых маленьких в будние дни– 200 руб.
    Спектакли зала для самых маленьких в субботу и воскресенье - 250 руб.
    Спектакли для детей малый зал – от 180 до 500 руб.
    Спектакля для детей большой зал – от 180 до 500 руб.
    Спектакли для взрослых малый зал – от 200 до 500 руб.
    Спектакли для взрослых большой зал – от 200 до 500 руб.
    Спектакль  "Ворон", "Скеллиг"- 200-300 руб.
    Стоимость билета в рамках программы "День именинника" - для зрителей-именинников 30% от стоимости выбранного билета (скидка 70%)
    Для организованного зрителя в будние дни на спектакли для детей – 150 руб.
    Стоимость билета на выездных спектаклях - 130 руб. (минимальное кол-во зрителей 60 человек)
    Экскурсионные программы  – 180 руб. Свободное посещение музея - 150 руб. Свободное посещение зимнего сада - 150 руб. Свободное посещение музея и зимнего сада - 200 руб. 

  • Пушкинская карта

    Согласно концепции проекта каждый гражданин России в возрасте от 14 до 22 лет может получить именную электронную карту, на которую государство будет начислять деньги для покупки билетов. С 1-го сентября и до конца нынешнего года каждому зарегистрированному участнику программы для посещения учреждений культуры на карту будет перечислено три тысячи рублей. В 2022-ом году номинал карты увеличится до пяти тысяч. Эта сумма рассчитана на использование в течение года, если до конца декабря её не удалось потратить, то сумма обнуляется, поэтому спешите оформить карту и торопитесь купить билеты.
    Театр «Арлекин» уже зарегистрирован в проекте «Пушкинская карта». В программу входят постановки театра для взрослых и детские спектали. На детские спектакли билет по «Пушкинской карте» могут приобрести взрослые зрители.

    Как получить карту?
    Получить виртуальную карту можно на портале Госуслуг или в мобильном приложении «Госуслуги.Культура». Если по какой-либо причине виртуальной картой пользоваться не удобно, то в отделениях Почта Банка можно заказать физическую пластиковую карту, которой можно будет расплатиться в кассе театра.

    Как купить билет?
    Чтобы купить билет по «Пушкинской карте» на спектакли нужно:
    На нашем сайте зайти на страницу «Пушкинская карта» arlekin-omsk.ru/repertoire/card
    Выбрать спектакль и оформить покупку билета.
    Рассчитываясь за покупку, выбрать вариант: «Оплата «Пушкинской картой».

    Можно ли купить билет для другого человека?
    Все билеты именные. При входе в театральный зал вас могут попросить предъявить документ, подтверждающий личность. Правилами программы покупка билета третьим лицам запрещена.

    Можно ли оплатить картой другие покупки?
    «Пушкинская карта» предназначена только для оплаты посещений культурных мероприятий.
     

  • Кто может посетить театр по "Пушкинской карте"?

    В программу "Пушкинская карта" входят спектакли театра для взрослых и спектакли для зрителей от 2, 4 и 5 лет.

    На спектакли для взрослых по "Пушкинской карте" могут прийти владельцы карты. Билет приобретается на сайте театра. На входе необходимо предъявить билет, карту и документ, подтверждающий личность.

    На спектакли детского репертуара владелец карты может приобрести билет только на себя, на ребенка билет покупается отдельно. На входе необходимо предъявить билет, карту и документ, подтверждающий личность, и билет на ребенка.